La Intención y entonación en el Community Manager (1º Parte)
Se ha
escrito mucho sobre el manejo de las emociones del Community Manager en las redes sociales,
se habla de características como saber gestionar efectivamente las emociones,
identificar los propios sentimientos y emociones, reconocer sus variaciones. En
tanto reflexionaba sobre ello, pensaba
en una analogía con la radio, en la radio la voz es el vehículo que nos
transmite, no sólo información, sino estados de ánimo, un locutor
extremadamente cansado, sino maneja su voz,
su timbre, el ritmo, la entonación, las pausas, la velocidad, la
audiencia va a percibir el cansancio; en el caso del CM su vehículo es la
palabra y ambos; voz en la radio y palabra en las redes, tiene dos
elementos importantes: la intención y la entonación, ambas se reflejan en la
palabra hablada (radio) y la palabra
escrita redes sociales, diferentes estados de ánimo, emociones y también
atmósferas.en realidad…no se…si eso fue lo que dijo...
Esta
forma de presentar este texto nos indica una atmósfera que está dirigida por la
intención, hay una atmósfera de
ambigüedad y misterio que queda plasmada por los signos de puntuación.
Sin
embargo, en el espacio de las redes, establecemos una comunicación que no es
verbal, ni corporal, es digital una comunicación sólo con la palabra escrita,
donde se puede establecer una interrelación en muchas ocasiones inmediata.
Imaginemos como sería hace tres siglos atrás, en largas distancias, cuando se
establecía la comunicación a través de las cartas., todo un mundo de
sentimientos y emociones se contenían en ellas.
Así pues la
herramienta del CM es la palabra, y la clave es la forma de cómo lo transmite, hay palabras
que establecen cercanía o distancia, la forma como se organizan,ejemplo de ello, los pronombres
personales o posesivos que se emplean, por ejemplo, puede decir:
“te sugiero pruebes nuestro nuevo producto, te encantará”
o decir
“le sugiero pruebe nuestro nuevo producto le encantará”
¿Cómo
sientes ambos enunciados? ¿Con cuál te identificas más? Ambas crean un clima
diferente, sólo con cambiar un pronombre personal.
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